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其實像這類的賣家,在IG、或是LINE上面批貨代購,販賣商品,雖然看似是個人對消費者,但廣義來說是跟網購一樣要遵守消保法。不過目前消保法不論是在IG還是LINE等個人賣場,出貨前的確沒有法令規定要告知消費者 。
投訴民眾:「賣家就很常出去玩,會介紹他的衣服。」
只是為了多付一次運費,影響觀感,但消費者恐怕只能自己盯出貨時間,降低糾 紛發生率。
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不過賣方回應,補寄運費是有的,但第一時間對方沒有告知他們,是住分租套房,很難收到貨,如果有提前說,賣家願意幫消費者注意,也願意告知包裹出貨了沒。
有民眾在IG上買洋裝,等了兩個月,賣家卻突然說商品被退回來,要消費者補寄運費,賣家澄清,買家給的地址不方便收貨,如果對方事前說明他們願意告知出貨,其實很多IG或是LINE的賣家,在寄出時都會通知,不過消保官表示,法令沒有強制規定,只是像這類型的個人賣場,消保官表示,跟網購一樣,民眾能有七天鑑賞期。
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北市主任消保官何修蘭:「個人賣家他認為他不是企業經營者,就認為他不適用消保法,然後就在商場規則寫,我這一旦訂貨就不退貨不退款,或類似文字,那這樣就是違反相關規定。」
民眾在網紅的IG上要買一件2000多元的洋裝,8月21日跟對方下單、23日匯款,當初跟買家說要等7到21個工作天,但直到10月20日,賣家突然跟民眾說商品已經被退回來,要他補郵寄運費。
投訴民眾:「通常賣家到貨都會通知 ,所以我第一次遇到沒有到貨通知的。」
可能是郵寄過程出了問題,投訴民眾進一步問為什麼都沒有通知,賣家說可能是你家裡沒人收,要拿到貨,麻煩你補寄一次運費,可是消費者質疑賣家寄的時 候沒有說,對方卻回說不會主動提醒。
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